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Administration

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  • Benutzermanagement
    • Wo finde ich eine Übersicht aller Benutzer?
    • Wie füge ich weitere Benutzer hinzu?
    • Wie kann ich das Passwort eines Benutzers zurücksetzen?
    • Wie kann ich das Passwort eines Benutzers zurücksetzen?
    • Wie kann ich Benutzer deaktivieren?
    • Wie kann ich Benutzer löschen?
  • Dokumente
    • Wo finde ich meine aktuellen Vertragsunterlagen?
    • Wo finde ich meine archivierten Vertragsunterlagen?
    • Wie kann ich Verträge herunterladen?
  • Unternehmensprofil
    • Wie kann ich Unternehmensinformationen ändern?
    • Wie kann ich meine rechtlichen Informationen ändern?
    • Wie füge ich einen Firmenvertreter hinzu?
    • Wie kann ich meinen nexnet cloud Profilnamen anpassen?
    • Wie kann ich ein Unternehmenslogo hinzufügen?

Dashboard

2
  • Was ist das Dashboard?
  • Welche Inhalte werden auf dem Dashboard angezeigt?

Kundenbetreuung

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  • Bestellung
    • Wann ist eine Shopauswahl erforderlich?
    • Wie erteile ich eine Gutschrift zu einer Bestellung?
  • Kundensuche
    • Wie suche ich nach einem Kunden im Service Portal?
  • Mahnung
    • Was ist der Sync-Button?
    • Wo kann ich den Mahnstatus des Kunden einsehen?
    • Wo kann ich die offenen Forderungen eines Kundenkontos einsehen?
    • Wo kann ich eine Mahnsperre setzen?
    • Wo finde ich die „Rechnungssaldo-Historie“?
    • Wo finde ich die letzten Aktivitäten bzw. das „Aktivitätsprotokoll“?
    • Wie kann ich das PDF zu einer Mahnung einsehen?
    • Wie kann ich ein PDF zu einer Mahnung herunterladen?
    • Wie kann ich eine Mahnung erneut versenden?
    • Wie kann ich offene Forderungen im Service-Portal ausbuchen?
  • Rechnung
    • Was ist der Sync-Button?
    • Wie kann ich ein PDF zu einer Rechnung einsehen?
    • Wie kann ich ein PDF zu einer Rechnung herunterladen?
    • Wo kann ich eine Rechnung stornieren?
    • Wie erteile ich eine Gutschrift zu einer Rechnung?
    • Wie kann ich eine Rechnung erneut versenden?
    • Wo finde ich die letzten Aktivitäten bzw. das „Aktivitätsprotokoll“?
  • Verträge
    • Wann erfolgt eine automatische Gutschrift bei Kündigung?
    • Wo kann ich den Vertragsstatus des Kunden einsehen?
  • Zahlung
    • Wie funktioniert die Bankauszahlung von Guthaben?
    • Was bedeutet „Zahlung nicht zugewiesen“?

Nutzerprofil

3
  • Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
  • Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
  • Wie ändere ich die Anzeigesprache?

Rechnungen und Rechnungseinstellungen

3
  • Wo finde ich meine Rechnungsdokumente?
  • Wie kann ich Rechnungsinformationen ändern?
  • Wie kann ich meine Rechnungen herunterladen?

Registrierung und Login

5
  • Login
    • Wie gelange ich zum Login?
    • Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  • Registrierung
    • Wie erstelle ich einen Account?
    • Wie verifiziere ich meine E-Mail-Adresse?
    • Wie vergebe ich mein Passwort?

Test-, Produktionssystem

9
  • Add-ons
    • Was ist ein Add-on?
  • Dashboard Testsystem
    • Was zeigt das Dashboard im Testsystem?
  • Finanzeinstellungen
    • Wie kann ich weitere Währungen hinzufügen?
  • Gebühren
    • Was ist eine Gebühr?
  • Kunden
    • Welchen Status kann ein Kunde haben?
  • Kundennummerneinstellungen
    • Welche Möglichkeiten zur Vergabe von Kundennummern stehen mir zur Verfügung?
  • Rechnungseinstellungen
    • Wie wähle ich eine Vorlage zur Erstellung meiner Rechnungen aus?
  • Tarif
    • Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Tarife?
  • Verträge
    • Wo finde ich eine Übersicht aller Verträge?

Wissensartikel

20
  • Acquirer
    • Was ist ein Acquirer?
    • Wozu brauche ich einen Acquirer?
    • Welche Rolle spielt der Acquirer im Zahlungsprozess?
    • Welche Acquirer gibt es?
  • Aging Report
    • Was ist ein Aging Report?
  • Fakturierung
    • Was ist eine Fakturierung?
    • Welchen Zweck hat die Fakturierung?
    • Welche Fakturierungsarten sind für mich relevant?
  • Kontenpflege
    • Was bedeutet Kontenpflege?
  • Payment Clearing
    • Was bedeutet Payment Clearing?
    • Wie funktioniert Payment Clearing?
    • Welche Vorteile bietet Payment Clearing für mein Unternehmen?
  • Payment Service Provider (PSP)
    • Was ist ein Payment Service Provider?
    • Wozu brauche ich einen Payment Service Provider?
    • Was ist bei der Auswahl eines Payment Service Providers zu beachten?
    • Welche Payment Service Provider kann ich nutzen?
  • Subscription Billing
    • Was ist Subscription Billing?
    • Voraussetzungen
    • Vorteile für Kunden
    • Vorteile für Unternehmen

Zahlungseinstellungen

2
  • Wie kann ich eine Bezahlmethode hinzufügen?
  • Welche Zahlungsmethoden werden aktuell unterstützt?
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