Hinweis:
Die Mahnstufe zeigt an, in welchem Stadium des Mahnprozesses sich eine offene Forderung befindet.
Vorgehen:
- Loggen Sie sich zunächst in unsere nexnet.cloud ein und wählen Sie in der Menüleiste oben rechts den Punkt Kundenbetreuung aus.
- Suchen Sie anschließend in der Suchleiste unter Kundensuche den gewünschten Kunden.
- Die Mahnstufe wird an mehreren Stellen im System angezeigt:
Kundensuche: Anzeige in der linken Spalte
Kundendatensatz: Anzeige oberhalb der offenen Forderungen.
Mahnstufen im Überblick
Die Mahnstufe zeigt den aktuellen Stand des Mahnprozesses des Kunden. Manche Stufen beziehen sich direkt auf das Zahlungsverhalten, andere auf Zahlungsprobleme. Die Mahnstufe ändert sich automatisch.
Beispiele für mögliche Mahnstufen sind:
| Mahnstufe | Bedeutung | Farbe im System |
| Keine Mahnstufe | Es liegt aktuell keine offene Forderung vor. | Grau |
| Invalides Zahlmittel | Hinterlegtes Zahlungsmittel ist ungültig oder konnte nicht belastet werden (z. B. Kreditkarte abgelehnt). | Orange |
| PayPal Dispute | Kunde hat über PayPal einen Konflikt gemeldet (z. B. Rückbuchung, Klärungsfall). | Orange |
| Zahlungserinnerung | Erste Erinnerung an eine offene Rechnung. | Gelb |
| 1. Mahnung | Erste offizielle Mahnung im Prozess. | Gelb |
| Letzte Mahnung | Letzte Mahnung vor Übergabe an ein Inkassobüro. | Rot |
| Inkassoübergabe | Forderung wurde an einen Inkassodienstleister übergeben. | Rot |
| Minderwert 2. Weg | Es wurde nur ein Teilbetrag gezahlt (z. B. nur die Hauptforderung). Die Nebenforderung bleibt offen, der Mahnprozess wird neu gestartet. | Rot |
Hinweis: Die genaue Bedeutung und Reihenfolge der Mahnstufen kann je nach Kundenprojekt unterschiedlich konfiguriert sein.
