Wichtige Hinweise:
- Benutzer können nur den gesamten offenen Betrag ausbuchen (eine Teilausbuchung ist nicht möglich)
- Bei einem Inkassobanner im Service-Portal ist keine Ausbuchung möglich
- Im Unterschied zu einer Gutschrift gibt es bei der Ausbuchung:
- keine Dokumentenerstellung
- keine Benachrichtigung (E-Mail) an den Endkunden und
- keine Auswirkung auf den Zahlungsfluss
- Ausbuchungs- und Gutschriftsvorgänge, die als „ausstehend“ angezeigt werden, werden bei der Berechnung des offenen Betrags berücksichtigt
- Dies verhindert beispielsweise, dass ein Betrag ausgebucht wird, für den bereits eine Gutschrift ausgelöst wurde
- Nach der Ausbuchung wird der Vorgang im Aktivitätsprotokoll angezeigt, bis er vollständig abgeschlossen ist
Leitfaden im Service-Portal:
1. Wählen Sie in der Kundenübersicht den offenen Posten aus, den Sie ausbuchen möchten:
2. Klicken Sie unter Aktionen auf Details anzeigen:
3. Wählen Sie dann den Button Ausbuchung aus, um den offenen Posten auszubuchen:
4. Klicken Sie auf Ausbuchen, um den Betrag zu übernehmen, und wählen Sie anschließend einen passenden Grund aus:
5. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit dem Button Bestätigen:
6. Sie erhalten eine Übersicht zu der Ausbuchung. Mit einem weiteren Klick auf Bestätigen schließen Sie den Vorgang ab:
7. Nach wenigen Minuten wird in der Saldenhistorie angezeigt, dass der offene Posten erfolgreich ausgebucht wurde:
