Wichtige Hinweise:
- Ist eine Auszahlung über den regulären Zahlungsdienstleister (PSP) nicht möglich, kann im Service-Portal eine Banküberweisung veranlasst werden.
- Die Bankverbindung des Endkunden wird einmalig über eine spezielle Maske erfasst (kein Stammdaten-Update). Der Auftrag wird automatisch verarbeitet und per Banktransfer ausgeführt.
- Nach dem Auslösen kann der Status nach einem Klick auf den Button Bankauszahlung eingesehen werden.
- Eine Benachrichtigung an den Endkunden erfolgt nicht – die Kommunikation übernimmt der Kundenservice.
Vorgehen:
- Loggen Sie sich zunächst in unsere nexnet.cloud ein und wählen Sie in der Menüleiste oben rechts den Punkt Kundenbetreuung aus.
- Suchen Sie anschließend in der Suchleiste unter Kundensuche den gewünschten Kunden.
- Wählen Sie in der Kundenübersicht unter Details anzeigen die Aktion Bankauszahlung aus.
Der Button wird bei einer Überzahlung sichtbar.
In der Maske können Sie die Bankverbindung des Kunden erfassen.
Unter Referenz können Sie bei Bedarf einen Verwendungszweck eintragen.
