Hinweis:
Je nach Anliegen stehen unterschiedliche Tickettypen zur Verfügung, die einer passenden Bearbeitung zugeordnet werden.
Grundprinzip
- Customer Care (CC) wird vom Customer Care Team genutzt.
- Nicht-CC-Tickettypen werden durch interne Fachabteilungen (z. B. Buchhaltung, Operations, IT) verwendet.
Customer Care (CC)
- CC – Sonstige Fragen: Allgemeine Anfragen ohne eindeutige Zuordnung
- CC – Technischer Support: Technische Probleme aus Anwendersicht
- CC – Inkasso: Anfragen zu Inkassovorgängen (z. B. warum ein Kunde an Inkasso übergeben wurde)
- CC – Finance: Rückfragen zu Forderungen und offenen Posten
- CC – Stammdaten: Hinweise zu Stammdaten; Änderungen erfolgen durch den Auftraggeber
- CC – Funktions-Bug: Gemeldete Fehlfunktionen einzelner Funktionen (z. B. Gutschrifts-Button funktioniert nicht)
Fachliche und technische Tickettypen (nicht CC)
- Technische Störung: Störung in Systemen oder Schnittstellen
- Fachliche Störung: Fehler in der fachlichen Verarbeitung
- Klärfallliste: Nicht automatisch zugeordnete Zahlungen
- Finanz-Support: Fachliche Bearbeitung von Themen im Kontext von Forderungen
