Hinweis:
Über den Bereich Hilfe & Support können Sie Supportanfragen erstellen und den Bearbeitungsstatus einsehen.
Vorgehen:
- Loggen Sie sich zunächst in unsere nexnet.cloud ein und wählen Sie in der Menüleiste oben rechts den Punkt Administration aus.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Nachrichten & Support.
- Wählen Sie anschließend den Reiter Hilfe & Support aus.
- Klicken Sie auf den Button Ticket erstellen.
- Erfassen Sie den Tickettyp, den Betreff und die Nachricht und speichern Sie das Ticket.
Ticketliste: Anzeige aller Supportanfragen inklusive Status.
Sie können die Ticketdetails über die drei Punkte neben dem jeweiligen Eintrag öffnen.
Ticketdetails: Anzeige der Anfrage mit Kommentaren und Anhängen.
In den Ticketdetails können Sie Kommentare einsehen sowie eine Datei hochladen oder eine Antwort eingeben.
